CESPE – TRE/TO – 2018 – ANAL. JUD. ÁREA ADM. Propriedades da gestão de processos na administração pública

Redija um texto dissertativo acerca das propriedades da gestão de processos na administração pública, considerando a utilidade dessa técnica para a melhoria dos indicadores de qualidade dos serviços. Em seu texto, atenda ao que se pede a seguir.

1 Descreva os dois tipos de processos — primários e de apoio — e o modo como se dão na administração pública. [valor: 3,00 pontos]
2 Discorra sobre como se manifesta a hierarquia típica da gestão de processos no caso da emissão de certidão negativa de débitos para um cidadão pela secretaria de fazenda de seu estado, citando, pelo menos, quatro procedimentos e seus respectivos níveis na referida hierarquia. [valor: 3,00 pontos]
3 Discorra sobre as boas práticas da gestão de processos em relação a documentos, desempenho, terminologia na redação, parâmetros de desempenho e adaptação à estrutura organizacional. [valor: 3,50 pontos]