Analista Judiciário – STJ – 2018

A prestação dos serviços pelos órgãos públicos é considerada, por grande parte da população, como
muito lenta e de baixa qualidade. Em muitos casos, a pouca qualidade desses serviços está atrelada à
questão orçamentária ou à incapacidade de organização do gestor administrativo, podendo, ainda, estar
relacionada com a demanda excessiva exercida sobre certos órgãos e setores, como são os casos de órgãos
prestadores de serviços nas áreas de saúde e justiça.

Considerando que o fragmento de texto apresentado tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca da busca pela excelência na prestação dos serviços públicos que responda aos seguintes questionamentos.
1 Como melhorar a qualidade na prestação dos serviços públicos? [valor: 20,00 pontos]
2 Em que medida as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos podem contribuir para a prestação de um serviço público de qualidade? [valor: 18,00 pontos]